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title: “Apple”
date: “2013-12-28”
categories:
– “apple”
– “opiniao”
O ecossistema da Apple tem qualidades e limitações. No Brasil devemos considerar também o alto preço cobrado pelos produtos da marca.
Produtos Apple
O meu primeiro contato com os produtos da Apple foi uma rápida demonstração de um iPhone 3G de um colega que falou muito bem da plataforma iOS. Então, comprei um iPod Touch 8GB, 2ª geração, como dispositivo de 
entrada por R$ 679,00. Fiquei muito satisfeito, mas no 9º mês resolvi vendê-lo.
Com o dinheiro da venda (R$ 400,00) comprei um iPod Nano 16GB, 5ª geração, com vídeo, fininho, cinza chumbo, excelente para me acompanhar nas corridas, gravar anotações em áudio e ouvir podcasts. A minha alegria durou alguns meses quando esqueci de retirar o ipod do bolso depois de uma corrida e foi com tudo para a máquina de lavar!
iPod Suffle
Presente que voltou pra mim [...]
MacBook White Unibody
Ano de 2010. Foi a realização de um sonho de consumo, mas nunca 
pensei que o consumidor fosse abandonado pela marca de forma tão drástica. Em 2011 ele saiu de linha, o gabinete inferior (button case) que é uma peça única de alumínio emborrachado teve uma grande deformação da borracha na região do HD devido ao alto calor gerado pelo uso.
Outro ponto foi a impossibilidade de espelhar a imagem do mac com o apple TV. Apenas som. Isso foi apenas o começo.
O usuário é forçado a realizar as atualizações gratuitas com diversas features do SO – se não atualizar o outros sistemas como o JDK, XCODE e alguns outros não podem ser mais atualizados! Além disso, as atualizações de segurança somem e você fica no abandono total.
A limitação de memória surgiu em 2016 quando comprei 8GB(2x4GB) de memória da Kingston e quando instalei descobri que o meu modelo só aceita no máximo 4GB. Aí você fica com o SO atualizado, mas rodando tudo lentamente ao ponto de se tornar impraticável.
O Pós-venda Apple
Nem mesmo a Apple consegue ter um pós-venda 100% aqui no Brasil, até porque ela depende das representantes locais, aí a conversa muda... Experimentei o sabor amargo quando tomei a decisão de comprar um Apple TV (50% de desconto, presente da minha irmã Margarette) pra integrar-me ainda mais no ecossistema Apple e poder assistir às séries da Netflix. Aos 6 meses de uso fui surpreendido por uma falha de hardware na conectividade wifi, ou seja, ele passou a não conectar às redes sem fio.
Um dia de semana, levei ao iPlace, uma revenda Apple no Iguatemi, antes de ir fui informado que o técnico termina o expediente às 17h! Cheguei às 17h15...isso é um absurdo se você comparar com o pré-venda que funciona até às 22hs!
Na segunda vez que levei o Apple TV ao mesmo local, dia 24 de Dezembro, às 11h30 e fui informado que o técnico não trabalha em domingos e feriados! Como se dia 24 fosse feriado! Não satisfeito, chamei o gerente, expus a situação e o mesmo me orientou que ligasse antes de ir. Como assim? Atendimento agendado? Fiquei sem acreditar que uma grande empresa que preza pela qualidade fosse tão amadora no pós-venda. Houve um certo bate-boca na tentativa de mostrar minha indignação com a qualidade da Apple, muito embora ele tenha tentado defender a sua revenda até o momento em que tive que ser mais duro na conversa – ele estava preparado para enganar um cliente desinformado e sem experiência com reclamações de produtos defeituosos, até parece que nunca discuti com fabricantes e revendas! Essa experiência eu já experimentei bastante como consumidor.
Fiz uma ligação para o 0800 da Apple para reclamar o atendimento do seu revendedor amador e despreparado e para tentar uma solução do defeito no Apple TV. A atendente da Apple reconheceu que o comportamento do gerente foi inadequado e que o controle de qualidade Apple irá ligar para o mesmo. A orientação foi que eu levasse para outro revendedor e foi isso que fiz, levei para Universo Digital e fui prontamente atendido como esperava desde o início.
Emanoel Lopes
